È FURADA!!!!!

Efetuei à 1:36 de hoje compra de um "toque MP3" via site "Tim Music Store". Um minuto depois recebi um link para efetuar o download. Embora meu plano contemple acesso à internet e o mesmo esteja funcionando, em 4 tentativas recebi a mensagem de que o "acesso é proibido através do IP registrado" (Erro403.6 - Forbidden: IP address of the client has been rejected".

Tentei contato no 144 (Protocolo 2010062304656) e o atendente Silas (recusou-se a fornecer sobrenome dizendo "só Silas para a senhora") me deu a resposta padrão: não posso resolver pois o "sistema está fora do ar".

Já recebi outra mensagem "vc ainda não fez o download" - tentei de novo com o mesmo erro.

Solicito solução ou o estorno do valor que, pelo que conheço das operadoras, será cobrado.